1. Giới thiệu
ChatSellGo AI là ứng dụng chatbot trả lời tự động trên Facebook Messenger, do Xưởng in ly nhựa Phương Dũng Plastic phát triển và vận hành. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập và xử lý những thông tin nào khi bạn nhắn tin với một Fanpage có kết nối ChatSellGo AI, và cách chúng tôi bảo vệ thông tin đó.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
| Loại dữ liệu | Chi tiết | Nguồn |
|---|---|---|
| Mã định danh người dùng | ID phạm vi trang (PSID) do Facebook cấp cho cuộc trò chuyện với Fanpage | Facebook Messenger |
| Tên hiển thị | Tên bạn dùng trên Facebook, để xưng hô khi trả lời | Facebook Messenger |
| Nội dung tin nhắn | Văn bản, hình ảnh và tệp bạn gửi cho Fanpage, cùng câu trả lời của bot | Bạn gửi trực tiếp |
| Thông tin đặt hàng | Số điện thoại, địa chỉ, tỉnh/thành, nhu cầu sản phẩm nếu bạn tự cung cấp trong hội thoại | Bạn cung cấp |
Chúng tôi không thu thập mật khẩu Facebook, danh sách bạn bè, dòng thời gian, tin nhắn với người khác, hay bất kỳ dữ liệu nào ngoài cuộc trò chuyện với Fanpage.
3. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá và đặt hàng một cách tự động.
- Ghi nhớ nhu cầu của bạn để lần nhắn sau không phải lặp lại.
- Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần hỗ trợ trực tiếp.
- Cải thiện chất lượng trả lời và thống kê vận hành (số liệu tổng hợp).
Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để bán, cho thuê hay quảng cáo cho bên thứ ba.
4. Chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các bên cần thiết để dịch vụ hoạt động:
- Meta Platforms: nền tảng Messenger gửi và nhận tin nhắn.
- Nhà cung cấp mô hình AI: nội dung tin nhắn được gửi để tạo câu trả lời, theo điều khoản xử lý dữ liệu của nhà cung cấp.
- Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ và cơ sở dữ liệu lưu trữ dữ liệu.
- Cơ quan có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu.
5. Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, truyền qua kết nối mã hoá (HTTPS). Chỉ nhân sự được phân quyền mới xem được nội dung hội thoại. Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, hoặc đến khi bạn yêu cầu xoá.
6. Quyền của bạn
- Biết chúng tôi đang lưu những dữ liệu nào về bạn.
- Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
- Yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu.
- Ngừng nhắn tin với bot bất cứ lúc nào, hoặc yêu cầu gặp nhân viên thật.
- Gỡ ứng dụng trong Facebook: Cài đặt → Ứng dụng và trang web.
7. Xoá dữ liệu
Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Xoá dữ liệu người dùng. Bạn cũng có thể gửi email tới địa chỉ ở mục 10.
8. Trẻ em
Dịch vụ không hướng đến người dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá ngay.
9. Thay đổi chính sách
Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật trang này và ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.
10. Liên hệ
- Đơn vị vận hành: Xưởng in ly nhựa Phương Dũng Plastic
- Địa chỉ: Phía nam sân golf Trường An, TDP Trung Sơn, phường Vân Hà, tỉnh Bắc Ninh
- Email: lyphuongdungplastic@gmail.com
- Điện thoại / Zalo: 0979 525 343 – zalo.me/0979525343